Dialogannahme per Handy

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ECAROS bietet Ihnen ab der Version 7.2. eine komfortable Möglichkeit die Dialogannahme per Handy durchzuführen. Über eine einfach zu bedienende Android/iPhone App, können Sie über individuell konfigurierte Checkliste mit dem Kunden zusammen, einen Auftrag oder einen Kostenvoranschlag erstellen.

Im folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie die Dialogannahme in ECAROS konfigurieren und auf Ihrem Handy ausführen können.

Inhaltsverzeichnis

Konfiguration einer Dialogannahme in ECAROS

Dialogannahmekategorien

ECAROS Menüpunkt: Arbeitsbereich Systemverwaltung - Stammdaten - Dialogannahmekategorien

Um mit der Dialogannahme per Handy arbeiten zu können, müssen Sie sich zu erst die gewünschte Checkliste konfigurieren. Dazu haben Sie sehr vielfältige Möglichkeiten individuelle Anforderung in der Dialogannahme zu berücksichtigen.

Beginnen sollten Sie mit dem Anlegen von Dialogannahmekategorien. Diese finden Sie unter dem Menüpunkt Systemverwaltung -> Stammdaten -> Dialogannahmekategorien

Dialogannahme Kategorien.png

Sie können beliebig viele Kategorien anlegen, die Ihnen in der Handy App dann als Tabs angezeigt werden. Die Kategorien dienen der Gruppierung Ihrer Checkliste nach verschiedenen Fahrzeugbereichen.

Dialogannahmepositionen

ECAROS Menüpunkt: Arbeitsbereich Systemverwaltung - Stammdaten - Dialogannahmepositionen

Jeder Kategorie können Sie nun beliebig viele Positionen hinzufügen. Dazu stehen Ihnen die folgenden Positionstypen zur Verfügung.

Dialogannahme Positionen.png

Freitext
mit diesem Positionstyp können Sie einen beliebigen Text über das Handy erfassen, der dann z.b. als Auftragstext übernommen werden kann
Kilometerstand
dieser Positionstyp dient dem Aktualisieren des Kilometerstandes des Fahrzeuges
Überprüfung
Normale Überprüfung ohne zusätzliche Funktionen
Überprüfung+Bilder
zu der Abfrage i.O., Auftrag oder KVA haben Sie zusätzlich noch die Möglichkeit ein Bild aufzunehmen und dieses automatisch dem Fahrzeug zuordnen zu lassen
Überprüfung+HU-Datum
über diesen Positionstyp können Sie das HU-Datum überprüfen und gegebenfalls direkt eine Auftragsposition übernehmen
Überprüfung+Zahlwert
um z.B. die Profiltiefe eines Reifens zu erfassen, ist dieser Positionstyp geeignet. Sie können den eingegebenen Wert in der Auftragsbearbeitung auf dem Tab Dialogannahme jederzeit wieder einsehen


Jedem Punkt Ihrer Checkliste können Sie über den Button Stammdaten bearbeiten auch einen der folgenden Stammdatentypen hinterlegen, der automatisch dem Auftrag oder dem Kostenvoranschlag hinzugefügt wird, wenn Sie dies in der Handy App markieren. Hierzu wählen Sie den Neu.png Knopf in der Aktionssymbolleiste und können dann den Stammdatentyp wählen. Nach der Auswahl können Sie über den Suchbutton am Ende der Maske eine passende Position in den Stammdaten suchen und zuordnen.

Sollten Sie mit der Skoda-/Seat-PPSO Paket Onlineschnittstelle arbeiten, können Sie über den Button Onlinepakete bearbeiten eine Paketkategorie aktivieren, so dass Sie bei der Dialogannahme bereits passende Paketpositionen an den Auftrag übermitteln können.

Dialogannahme Stammdatentypen.png

Arbeitsposition
Ordnen Sie eine beliebige Arbeitsposition aus Ihren Stammdaten zu, die in den Auftrag oder Kostenvoranschlag übernommen werden soll
Artikel
Ordnen Sie einen beliebigen Artikel aus Ihren Stammdaten zu, die in den Auftrag oder Kostenvoranschlag übernommen werden soll
Artikel ohne Bestandsführung
Ordnen Sie einen beliebigen Artikel ohne Bestandführung, z.B. HU-Untersuchung oder Wagenwäsche aus Ihren Stammdaten zu, die in den Auftrag oder Kostenvoranschlag übernommen werden soll
Auftragstext
über diesen Stammdatumstyp wird automatisch ein Auftragstext dem Auftrag oder Kostenvoranschlag zugeordnet
Rechnungstext
über diesen Stammdatumstyp wird automatisch ein Rechnungstext dem Auftrag oder Kostenvoranschlag zugeordnet
Service-Paket
wollen Sie ein Servicepaket dem Auftrag oder Kostenvoranschlag zu ordnen, so können Sie dies über diesen Positionstyp tun
Stücklisten-Paket
wollen Sie ein Stücklistenpaket dem Auftrag oder Kostenvoranschlag zuordnen, so können Sie dies über diesen Positionstyp tun


Nachdem die Dialogannahme für einen Auftrag in der Handy App abgeschlossen wurde, können Sie alle eingegebenen Werte und Positionen in der Auftragsbearbeitung unter dem Tab Dialogannahme einsehen.

Dialogannahme Auftragbearbeitung.png


Über den Knopf Entfernen klein.pngDialogannahme löschen können Sie jederzeit die eingegebenen Werte entfernen und diese erneut erfassen. Aber bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

Aufruf einer Dialogannahme auf dem Handy

Anmeldung an der Handy App

Bevor Sie mit der Dialogannahme beginnen können, müssen Sie sich zuerst an Ihrer Handy App und damit direkt am ECAROS System anmelden. Dazu benötigen Sie einen gültigen Benutzer, das Passwort und die Mandantennummer unter der Sie die konfigurierten Aufträge finden. Den Benutzer, sofern nicht schon vorhanden, können Sie im ECAROS in der Mitarbeiterverwaltung anlegen.

Anmeldung Dialogannahme.png

Öffnen eines offenen Auftrages

Danach sehen Sie Ihre Aufträge und können den gewünschten Serviceauftrag für die Dialogannahme öffnen, in dem Sie in einfach antippen.

Auftraege Dialogannahme.png

Durchgehen der Checkliste

Nach dem Öffnen eines Auftrages können Sie die konfigurierte Dialogannahme durchgehen. Dabei schaltet Sie die App automatisch immer zu dem nächsten Punkt weiter, wenn Sie einer der folgenden Optionen gewählt haben.

Durchgehen Dialogannahme.png

Optionen für jeden normalen Eintrag:

Optionen Dialogannahme.png

i.O.
diese Position ist in Ordnung und wird für die Auftragsbearbeitung ignoriert
KVA
für diese Position (je nach Konfiguration in ecaros) wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der, falls noch nicht vorhanden, automatisch in ECAROS generiert wird. Sie können diesen Kostenvoranschlag bei Abschluss der Dialogannahme direkt an den Kunden per Mail senden, sofern diesem in ECAROS eine Mailadresse hinterlegt wurde.
Auftrag
diese Position (je nach Konfiguration in ecaros) wird auf den ausgewählten Auftrag hinzugefügt.

Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit Bilder zu fotografieren/übertragen oder den Kilometerstand des Fahrzeuges im ECAROS direkt anzupassen.

Mit dem Bestätigen der letzten Checklistenposition werden Sie gefragt, ob Sie die Dialogannahme abschließen wollen. Wenn Sie dies mit Ja bestätigen, werden Ihre Daten direkt an ECAROS übertragen und gegebenfalls noch ein Kostenvoranschlag erstellt.

Sie können danach die Werte nicht mehr bearbeiten. Sofern dies gewünscht ist, müssen Sie die Dialogannahme zuerst im ECAROS Auftrag löschen und dann über die Handy App wieder vollständig neu erfassen.

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