Ford LDS - Versionsgeschichte

Frank am 2. Juni 2017 um 12:36 Uhr

2017-06-02T12:36:07Z

Frank am 2. Juni 2017 um 12:32 Uhr

2017-06-02T12:32:28Z

Frank am 22. März 2017 um 08:22 Uhr

2017-03-22T08:22:49Z

Frank am 22. März 2017 um 08:22 Uhr

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Frank am 21. März 2017 um 11:45 Uhr

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Frank am 21. März 2017 um 11:36 Uhr

2017-03-21T11:36:35Z

Frank am 21. März 2017 um 11:29 Uhr

2017-03-21T11:29:52Z

Frank: Die Seite wurde neu angelegt: „== Allgemein == Bei dem LDS-System von Ford handelt es sich um zentral generierte Leads (Anfragen von Kunden), die dem zugehörigen Fordpartner zugestellt wer…“

2017-03-21T11:28:28Z

Die Seite wurde neu angelegt: „== Allgemein == Bei dem LDS-System von Ford handelt es sich um zentral generierte Leads (Anfragen von Kunden), die dem zugehörigen Fordpartner zugestellt wer…“

Neue Seite

== Allgemein ==

Bei dem LDS-System von Ford handelt es sich um zentral generierte Leads (Anfragen von Kunden), die dem zugehörigen Fordpartner zugestellt werden. Diese Leads müssen in einem maximalen Zeitfenster von einem Verkäufer des Fordpartners bearbeitet werden, ansonsten werden die Kontakte einem anderen Partner zur Verfügung gestellt.

== Aktivieren des Plugins ==

''Administration > Systemverwaltung > Plugins > Typ: Periodische Aufgaben''

Über die Funktion „Plugin hinzufügen“ können Sie das Periodische Aufgaben Plugin hinzufügen.

[[Bild:LDS_00.png]]

'''Nach der Auswahl muss bei ASP-Betrieb noch der Haken bei „Client-seitig“ gesetzt werden!'''

== Einrichten des Plugins ==

''Administration > Systemverwaltung > Plugineigenschaften > Typ: Periodische Aufgaben / Plugin: Ford LDS Leadmanagement''

Über die Oberfläche kann die LDS Schnittstelle konfiguriert werden.

[[Bild:LDS_01.png]]

:LDS_ALERT_TIME_INTERVAL
;Dieser Zeitintervall steuert, nach welcher Dauer (in Minuten) eine nicht bearbeitete Anfrage eskalieren soll und der Supervisor eine entsprechende Nachricht via Mail und Nachrichtensystem erhält.
Jeder User und Supervisor benötigt unter ''Administration > Stammdaten > Mitarbeiter > TAB Mitarbeitereigenschaften'' eine gültige E-Mail Adresse im Feld '''Benachrichtiungs-Emailadresse'''. (Standard: 120 Minuten)

:LDS_CHECK_RESPOND_TIME_INTERVAL
;Dieser Zeitintervall (in Minuten) steuert den Antwortintervall, in dem Nachrichten zurück an LDS gesendet werden. (Standard: 30 Minuten)

:LDS_CHECK_TIME_INTERVAL
;Dieser Zeitintervall (in Minuten) steuert den Abfrageintervall, in dem Nachrichten von LDS abgefragt werden. (Standard: 10 Minuten)

:LDS_ENVIRONMENT_CODE
;Dieser Parameter steuert, ob die Schnittstelle im Test- oder Produktiv-Betrieb arbeiten soll. (Standard: Production)

:LDS_LOG_PATH
;Hier kann ein Pfad zum Erstellen einer Logdatei hinterlegt werden. Dies ist aber nur bei einer Problemanalyse notwendig. Beachten Sie auch, ob das Plugin Client- oder Serverseitig eingestellt ist. Je nach Einstellung muss der angegebene Pfad auf dem Client oder Server zu finden sein. (Standard: Eintrag ist leer)

:LDS_SERVICE URL
;Hier wird die Adresse zum Webservice angegeben, über die mit LDS kommuniziert werden kann. Diese ist identisch zur URL von OWS und VMI. (Standard: https://b2dgw.ford.com/5027/StarTransport)

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 Nun bekommen Sie in den TABs die Grundinformationen zu den einzelnen Bereichen angezeigt.
-Unten links kann noch die Fälligkeit bearbeitet werden. Weiterhin kann unten links der Lead nach der Bearbeitung geschlossen werden. Als Supervisor finden Sie unten links noch einen weiteren Punkt, Mitarbeiter wechseln, hierüber kann ein bereits einem Mitarbeiter zugewiesener Lead, nachträglich einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden. Unten rechts besteht die Möglichkeit, die Kundenadresse sowie das aktuell angegebene Fahrzeug in die Stammdaten von ECAROS zu übernehmen.
+Unten links kann noch die Fälligkeit bearbeitet werden. Weiterhin kann unten links der Lead nach der Bearbeitung geschlossen werden. Als Supervisor finden Sie unten links noch einen weiteren Punkt '''Mitarbeiter wechseln''', hierüber kann ein bereits einem Mitarbeiter zugewiesener Lead, nachträglich einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden. Unten rechts besteht die Möglichkeit, die Kundenadresse sowie das aktuell angegebene Fahrzeug in die Stammdaten von ECAROS zu übernehmen.
 [[Bild:LDS_07.png]]

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 === Erweiterte Einstellungen öffnen > TAB Mitarbeiterzuordnung ===
-Hier geben Sie die Mitarbeiter an, die bei Eingang eines neuen Leads benachrichtigt werden sollen. Weiterhin kann hier auch noch zugewiesen werden, welcher Mitarbeiter Verkäufer (User) und/oder Supervisor ist. Der Supervisor ist mit zusätzlichen Rechten ausgestattet und wird informiert, wenn ein Lead nicht im vorgegebenen Zeitfenster bearbeitet wurde. Wird eine Ford Verkäufernummer PIN hinterlegt, kann eine direkte Zuweisung eines Leads durch Ford erfolgen.
+Hier geben Sie die Mitarbeiter an, die bei Eingang eines neuen Leads benachrichtigt werden sollen. Weiterhin kann hier auch noch zugewiesen werden, welcher Mitarbeiter '''Supervisor''' ist. Mit der Funktion '''Lead-Übernahme''' kann gesteuert werden, welche Mitarbeiter die neuen Lead übernehmen dürfen. Der Supervisor ist mit zusätzlichen Rechten ausgestattet und wird informiert, wenn ein Lead nicht im vorgegebenen Zeitfenster bearbeitet wurde. Wird eine '''Ford Verkäufernummer PIN''' hinterlegt, kann eine direkte Zuweisung eines Leads durch Ford erfolgen.
 [[Bild:LDS_03.png]]

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 ''Administration > Systemverwaltung > Plugins > Typ: Periodische Aufgaben''
-Über die Funktion „Plugin hinzufügen“ können Sie das Ford LDS Leadmanagement Plugin hinzufügen.
+Über die Funktion '''Plugin hinzufügen''' können Sie das Ford LDS Leadmanagement Plugin hinzufügen.
 [[Bild:LDS_00.png]]

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	[[Bild:LDS_04.png]]		[[Bild:LDS_04.png]]
		+
		+
		+
		+	== Benachrichtigung ==
		+
		+	Wird ein neuer Lead empfangen, erhalten alle Mitarbeiter, die vorher als Verkäufer oder Supervisor markiert wurden, über das ECAROS Nachrichtensystem eine entsprechende Meldung. Ist für den Benutzer auch der E-Mail-Zugang hinterlegt, so erhält dieser zusätzlich auch noch eine Information per Mail.
		+
		+	[[Bild:LDS_05.png]]
		+
		+	Über '''Anzeigen''' kann der eingegangene Lead geöffnet werden.
		+
		+
		+
		+	== Bearbeitung ==
		+
		+	Es werden nun alle noch nicht bearbeiteten Leads angezeigt. Mit Doppelklick können Sie einen Lead öffnen.
		+
		+	;Supervisor
		+	:Hier werden Sie noch gefragt, ob Sie den Lead selbst bearbeiten oder einem Verkäufer zuordnen möchten.
		+
		+	;Verkäufer
		+	:Hier werden Sie gefragt, ob Sie den Lead ansehen oder übernehmen und bearbeiten möchten.
		+
		+	[[Bild:LDS_06.png]]
		+
		+	Nun bekommen Sie in den TABs die Grundinformationen zu den einzelnen Bereichen angezeigt.
		+	Unten links kann noch die Fälligkeit bearbeitet werden. Weiterhin kann unten links der Lead nach der Bearbeitung geschlossen werden. Als Supervisor finden Sie unten links noch einen weiteren Punkt, Mitarbeiter wechseln, hierüber kann ein bereits einem Mitarbeiter zugewiesener Lead, nachträglich einem anderen Mitarbeiter zugewiesen werden. Unten rechts besteht die Möglichkeit, die Kundenadresse sowie das aktuell angegebene Fahrzeug in die Stammdaten von ECAROS zu übernehmen.
		+
		+	[[Bild:LDS_07.png]]
		+
		+
		+
		+	== Protokoll ==
		+
		+	''Vertrieb > Integration > Ford LDS Leadmanagement > Leads anzeigen''
		+
		+	Hier können Sie noch Einsicht in die fälligen, offenen und abgeschlossenen Leads nehmen. Weiterhin finden Sie hier auch ein Sende- und Empfangsprotokoll, dass bei Kommunktionsproblemen zur Analyse herangezogen werden kann.

← Nächstältere Version		Version vom 21. März 2017, 11:36 Uhr
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	;LDS_SERVICE URL		;LDS_SERVICE URL
	:Hier wird die Adresse zum Webservice angegeben, über die mit LDS kommuniziert werden kann. Diese ist identisch zur URL von OWS und VMI. (Standard: https://b2dgw.ford.com/5027/StarTransport)		:Hier wird die Adresse zum Webservice angegeben, über die mit LDS kommuniziert werden kann. Diese ist identisch zur URL von OWS und VMI. (Standard: https://b2dgw.ford.com/5027/StarTransport)
		+
		+
		+	=== Erweiterte Einstellungen öffnen > TAB Zertifikat ===
		+
		+	Hier muss das gleiche Zertifikat wie für Ford OWS verwendet werden.
		+
		+	[[Bild:LDS_02.png]]
		+
		+
		+	=== Erweiterte Einstellungen öffnen > TAB Mitarbeiterzuordnung ===
		+
		+	Hier geben Sie die Mitarbeiter an, die bei Eingang eines neuen Leads benachrichtigt werden sollen. Weiterhin kann hier auch noch zugewiesen werden, welcher Mitarbeiter Verkäufer (User) und/oder Supervisor ist. Der Supervisor ist mit zusätzlichen Rechten ausgestattet und wird informiert, wenn ein Lead nicht im vorgegebenen Zeitfenster bearbeitet wurde. Wird eine Ford Verkäufernummer PIN hinterlegt, kann eine direkte Zuweisung eines Leads durch Ford erfolgen.
		+
		+	[[Bild:LDS_03.png]]
		+
		+
		+	=== Erweiterte Einstellungen öffnen > TAB Einstellungen ===
		+
		+	Hier kann wenn gewünscht noch eine Zuordnung der Anreden von LDS zu ECAROS stattfinden. Diese werden in der Regel aber automatisch aufgebaut.
		+
		+	[[Bild:LDS_04.png]]

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 [[Bild:LDS_01.png]]
-:LDS_ALERT_TIME_INTERVAL
+;LDS_ALERT_TIME_INTERVAL
-;Dieser Zeitintervall steuert, nach welcher Dauer (in Minuten) eine nicht bearbeitete Anfrage eskalieren soll und der Supervisor eine entsprechende Nachricht via Mail und Nachrichtensystem erhält.
+:Dieser Zeitintervall steuert, nach welcher Dauer (in Minuten) eine nicht bearbeitete Anfrage eskalieren soll und der Supervisor eine entsprechende Nachricht via Mail und Nachrichtensystem erhält.
 Jeder User und Supervisor benötigt unter ''Administration > Stammdaten > Mitarbeiter > TAB Mitarbeitereigenschaften'' eine gültige E-Mail Adresse im Feld '''Benachrichtiungs-Emailadresse'''. (Standard: 120 Minuten)
-:LDS_CHECK_RESPOND_TIME_INTERVAL
+;LDS_CHECK_RESPOND_TIME_INTERVAL
-;Dieser Zeitintervall (in Minuten) steuert den Antwortintervall, in dem Nachrichten zurück an LDS gesendet werden. (Standard: 30 Minuten)
+:Dieser Zeitintervall (in Minuten) steuert den Antwortintervall, in dem Nachrichten zurück an LDS gesendet werden. (Standard: 30 Minuten)
-:LDS_CHECK_TIME_INTERVAL
+;LDS_CHECK_TIME_INTERVAL
-;Dieser Zeitintervall (in Minuten) steuert den Abfrageintervall, in dem Nachrichten von LDS abgefragt werden. (Standard: 10 Minuten)
+:Dieser Zeitintervall (in Minuten) steuert den Abfrageintervall, in dem Nachrichten von LDS abgefragt werden. (Standard: 10 Minuten)
-:LDS_ENVIRONMENT_CODE
+;LDS_ENVIRONMENT_CODE
-;Dieser Parameter steuert, ob die Schnittstelle im Test- oder Produktiv-Betrieb arbeiten soll. (Standard: Production)
+:Dieser Parameter steuert, ob die Schnittstelle im Test- oder Produktiv-Betrieb arbeiten soll. (Standard: Production)
-:LDS_LOG_PATH
+;LDS_LOG_PATH
-;Hier kann ein Pfad zum Erstellen einer Logdatei hinterlegt werden. Dies ist aber nur bei einer Problemanalyse notwendig. Beachten Sie auch, ob das Plugin Client- oder Serverseitig eingestellt ist. Je nach Einstellung muss der angegebene Pfad auf dem Client oder Server zu finden sein. (Standard: Eintrag ist leer)
+:Hier kann ein Pfad zum Erstellen einer Logdatei hinterlegt werden. Dies ist aber nur bei einer Problemanalyse notwendig. Beachten Sie auch, ob das Plugin Client- oder Serverseitig eingestellt ist. Je nach Einstellung muss der angegebene Pfad auf dem Client oder Server zu finden sein. (Standard: Eintrag ist leer)
-:LDS_SERVICE URL
+;LDS_SERVICE URL
-;Hier wird die Adresse zum Webservice angegeben, über die mit LDS kommuniziert werden kann. Diese ist identisch zur URL von OWS und VMI. (Standard: https://b2dgw.ford.com/5027/StarTransport)
+:Hier wird die Adresse zum Webservice angegeben, über die mit LDS kommuniziert werden kann. Diese ist identisch zur URL von OWS und VMI. (Standard: https://b2dgw.ford.com/5027/StarTransport)