Gewährleistung SAGA II Volkswagen/Audi/Nutzfahrzeuge/Skoda
Das SAGA II Gewährleistungsmodul dient der Onlineabwicklung von Reparaturaufträgen mit den Herstellersystemen der Marken Volkswagen, Audi, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Skoda. Es handelt sich bei der SAGA II Gewährleistung um eine eigenständige Anwendung, die nicht in das ECAROS System integriert ist. Um allerdings die doppelte Eingabe von Auftragsdaten zu vermeiden, können Sie über ECAROS erstellte Aufträge an das SAGA II System übergeben und dort weiterverarbeiten. Im folgenden werden die einzelnen Arbeitsschritte für die Umsetzung einer Gewährleistung näher erläutert.
Erstellen eines Gewährleistungsauftrages
Einen Gewährleistungsauftrag können Sie entweder manuell oder über einen hinterlegten Geschäftsvorfall. Wenn Sie einen Auftrag manuell eröffnen, dann müssen Sie die Rechnungsart auf Rechnung, die Auftragsart auf Serviceauftrag und den Auftragstyp auf Gewährleistung oder Kulanz einstellen. Erst mit dieser Einstellung wird eine zusätzliche Registerkarte Gewährleistung eingeblendet.
Bitte beachten Sie |
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Wenn Sie auf diese Registerkarte Gewährleistung klicken und es werden keinerlei Daten angezeigt, so haben Sie noch keinen gültigen Gewährleistungsdebitor als Rechnungsadresse zu geordnet. Erst mit dieser Rechnungsadresse weiß ec@ros, welches Gewährleistungsmodul geladen werden soll. |
Zuordnen des Rechnungsempfänger und Kundendaten
Über die Zuordnung der konfigurierten Rechnungsadresse, entscheidet ECAROS welches Gewährleistungmodul gestartet werden soll. Welche Rechnungsadresse bei welcher Marke geladen werden soll, konfigurieren Sie unter den Gewährleistungsadressen.
D.h. wenn Sie als Auftragstyp Gewährleistung oder Kulanz eingestellt haben und dann ein Fahrzeug zuordnen, erkennt ECAROS automatisch anhand der Fahrzeugmarke, welche Rechnungsadresse zugeordnet und damit auch welches Gewährleistungsmodul geladen werden soll. Der Fahrzeughalter wird dann automatisch als Lieferadresse dem Auftrag zugeordnet.
Diese Funktion müssen Sie unter den Mandanteneinstellungen -> Die Gewährleistungsadressen verwenden aktivieren.
Natürlich können Sie die entsprechenden Rechnungsadresse auch manuell zuordnen.
Zuordnen der Auftragspositionen
Die Zuordnung der Auftragspositionen erfolgt nach dem gleichen Schema, wie bei einem regulären Serviceauftrag. Sie müssen nur darauf achten die richtigen Herstellerpositionen für die Gewährleistung auszusuchen, da es ansonsten zu einer Ablehnung des Antrages kommen kann.
Sämtliche Auftragspositionen werden auf der Registerkarte Gewährleistung nochmal mit der Antragszuordnung angezeigt.
Übergeben des Auftrages an die SAGA II Gewährleistung
Über die zusätzliche Registerkarte Gewährleistung können Sie zusätzlich Gewährleistungsdaten den Auftragspositionen hinzufügen und den Auftrag an SAGA II übertragen oder wieder entfernen.
Kommunikationsstatus
- nicht gesendet
- Der Auftrag wurde noch nicht an SAGA/2 übermittelt oder wurde bereits wieder entfernt
- gesendet, warte auf Antwort
- Der Auftrag wurde an SAGA/2 übermittelt, ec@ros1 wartet nun auf die Annahmebestätigung oder Ablehnung für den Auftrag
- abgelehnt von SAGA/2
- Der Auftrag wurde aufgrund fehlerhafter oder fehlender Informationen von SAGA/2 abgelehnt. Ist dies der Fall, wird neben dem Status das Lupensymbol aktiviert. Hier erhält man dann eine entsprechende Fehlerbeschreibung. Diese ist sehr technischer Natur und kann dann ggf. dem Supportmitarbeiter mitgeteilt werden. Nachdem die Ursachen behoben wurden, kann der Auftrag erneut gesendet werden.
- in Bearbeitung, warte auf Anträge
- Der Auftrag wurde von SAGA/2 angenommen und ec@ros1 wartet nun auf die Antragsinformationen. Der Auftrag kann nun in SAGA/2 bearbeitet werden, er wird dort unter der gleichen Auftragsnummer geführt wie in ec@ros1.
- in Bearbeitung, GW-Beteiligung anstehend
- Es wurden nicht alle Positionen in den Anträgen verwendet oder die Vergütung erfolgt nur anteilig (Kulanz). Nach anwählen des Antrags kann eine entsprechende Gewährleistungsbeteiligung erstellt werden. Auf diesem Weg entsteht dann ein offener Werkstattauftrag für den Kunden.
- in Bearbeitung, Fakturierung anstehend
- ECAROS hat die Antragsinformationen von SAGA/2 erhalten, der Auftrag kann fakturiert werden. Sie können mit „Weiter“ mit der Bearbeitung fortfahren und am Ende die Gewährleistungsrechnung und den Gewährleistungsantrag ausdrucken
- Abgeschlossen
- Der Auftrag wurde fakturiert, die Bearbeitung ist abgeschlossen.