Gewährleistung SAGA II Volkswagen/Audi/Nutzfahrzeuge/Skoda

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		+	:Der Auftrag wurde aufgrund fehlerhafter oder fehlender Informationen von SAGA/2 abgelehnt. Ist dies der Fall, wird neben dem Status das Lupensymbol aktiviert. Hier erhält man dann eine entsprechende Fehlerbeschreibung. Diese ist sehr technischer Natur und kann dann ggf. dem Supportmitarbeiter mitgeteilt werden. Nachdem die Ursachen behoben wurden, kann der Auftrag erneut gesendet werden.
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		+	:Der Auftrag wurde von SAGA/2 angenommen und ec@ros1 wartet nun auf die Antragsinformationen. Der Auftrag kann nun in SAGA/2 bearbeitet werden, er wird dort unter der gleichen Auftragsnummer geführt wie in ec@ros1.
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		+	:Es wurden nicht alle Positionen in den Anträgen verwendet oder die Vergütung erfolgt nur anteilig (Kulanz). Nach anwählen des Antrags kann eine entsprechende Gewährleistungsbeteiligung erstellt werden. Auf diesem Weg entsteht dann ein offener Werkstattauftrag für den Kunden.
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		+	:ECAROS hat die Antragsinformationen von SAGA/2 erhalten, der Auftrag kann fakturiert werden. Sie können mit „Weiter“ mit der Bearbeitung fortfahren und am Ende die Gewährleistungsrechnung und den Gewährleistungsantrag ausdrucken
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		+	:Der Auftrag wurde fakturiert, die Bearbeitung ist abgeschlossen.
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Version vom 9. Juni 2008, 11:30 Uhr

Das SAGA II Gewährleistungsmodul dient der Onlineabwicklung von Reparaturaufträgen mit den Herstellersystemen der Marken Volkswagen, Audi, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Skoda. Es handelt sich bei der SAGA II Gewährleistung um eine eigenständige Anwendung, die nicht in das ECAROS System integriert ist. Um allerdings die doppelte Eingabe von Auftragsdaten zu vermeiden, können Sie über ECAROS erstellte Aufträge an das SAGA II System übergeben und dort weiterverarbeiten. Im folgenden werden die einzelnen Arbeitsschritte für die Umsetzung einer Gewährleistung näher erläutert.

Inhaltsverzeichnis 1 Erstellen eines Gewährleistungsauftrages 2 Zuordnen des Rechnungsempfänger und Kundendaten 3 Zuordnen der Auftragspositionen 4 Übergeben des Auftrages an die SAGA II Gewährleistung 4.1 Kommunikationsstatus 4.2 Auftrag senden 4.3 Kulanzanfrage senden 4.4 Auftrag entfernen 4.5 Anträge 4.5.1 Antragstabelle 4.5.2 GW-Geber 4.5.3 Servicenummer 4.5.4 Kampagnenummer 4.5.5 Kulanz AP 4.5.6 Kulanz Teile 4.5.7 Max. Kulanzbetrag 4.5.8 Schadenscode 4.5.9 Reparaturcode 4.5.10 Laufleistung 4.5.11 Schadensort 4.5.12 Reparaturdatum 4.5.13 Einbaudatum 4.5.14 Entferntes Teil 4.5.15 abgeschleppt 4.6 Positionen 4.6.1 Verursacher 4.6.2 Herkunft 5 Abrechnen des Auftrages nach der Bearbeitung in der SAGA II Gewährleistung

Erstellen eines Gewährleistungsauftrages

Einen Gewährleistungsauftrag können Sie entweder manuell oder über einen hinterlegten Geschäftsvorfall. Wenn Sie einen Auftrag manuell eröffnen, dann müssen Sie die Rechnungsart auf Rechnung, die Auftragsart auf Serviceauftrag und den Auftragstyp auf Gewährleistung oder Kulanz einstellen. Erst mit dieser Einstellung wird eine zusätzliche Registerkarte Gewährleistung eingeblendet.

Bitte beachten Sie
Wenn Sie auf diese Registerkarte Gewährleistung klicken und es werden keinerlei Daten angezeigt, so haben Sie noch keinen gültigen Gewährleistungsdebitor als Rechnungsadresse zu geordnet. Erst mit dieser Rechnungsadresse weiß ec@ros, welches Gewährleistungsmodul geladen werden soll.

Zuordnen des Rechnungsempfänger und Kundendaten

Über die Zuordnung der konfigurierten Rechnungsadresse, entscheidet ECAROS welches Gewährleistungmodul gestartet werden soll. Welche Rechnungsadresse bei welcher Marke geladen werden soll, konfigurieren Sie unter den Gewährleistungsadressen.

D.h. wenn Sie als Auftragstyp Gewährleistung oder Kulanz eingestellt haben und dann ein Fahrzeug zuordnen, erkennt ECAROS automatisch anhand der Fahrzeugmarke, welche Rechnungsadresse zugeordnet und damit auch welches Gewährleistungsmodul geladen werden soll. Der Fahrzeughalter wird dann automatisch als Lieferadresse dem Auftrag zugeordnet.

Diese Funktion müssen Sie unter den Mandanteneinstellungen -> Die Gewährleistungsadressen verwenden aktivieren.

Natürlich können Sie die entsprechenden Rechnungsadresse auch manuell zuordnen.

Zuordnen der Auftragspositionen

Die Zuordnung der Auftragspositionen erfolgt nach dem gleichen Schema, wie bei einem regulären Serviceauftrag. Sie müssen nur darauf achten die richtigen Herstellerpositionen für die Gewährleistung auszusuchen, da es ansonsten zu einer Ablehnung des Antrages kommen kann.

Sämtliche Auftragspositionen werden auf der Registerkarte Gewährleistung nochmal mit der Antragszuordnung angezeigt.

Übergeben des Auftrages an die SAGA II Gewährleistung

Über die zusätzliche Registerkarte Gewährleistung können Sie zusätzlich Gewährleistungsdaten den Auftragspositionen hinzufügen und den Auftrag an SAGA II übertragen oder wieder entfernen.

Kommunikationsstatus

nicht gesendet

Der Auftrag wurde noch nicht an SAGA/2 übermittelt oder wurde bereits wieder entfernt

gesendet, warte auf Antwort

Der Auftrag wurde an SAGA/2 übermittelt, ec@ros1 wartet nun auf die Annahmebestätigung oder Ablehnung für den Auftrag

abgelehnt von SAGA/2

Der Auftrag wurde aufgrund fehlerhafter oder fehlender Informationen von SAGA/2 abgelehnt. Ist dies der Fall, wird neben dem Status das Lupensymbol aktiviert. Hier erhält man dann eine entsprechende Fehlerbeschreibung. Diese ist sehr technischer Natur und kann dann ggf. dem Supportmitarbeiter mitgeteilt werden. Nachdem die Ursachen behoben wurden, kann der Auftrag erneut gesendet werden.

in Bearbeitung, warte auf Anträge

Der Auftrag wurde von SAGA/2 angenommen und ec@ros1 wartet nun auf die Antragsinformationen. Der Auftrag kann nun in SAGA/2 bearbeitet werden, er wird dort unter der gleichen Auftragsnummer geführt wie in ec@ros1.

in Bearbeitung, GW-Beteiligung anstehend

Es wurden nicht alle Positionen in den Anträgen verwendet oder die Vergütung erfolgt nur anteilig (Kulanz). Nach anwählen des Antrags kann eine entsprechende Gewährleistungsbeteiligung erstellt werden. Auf diesem Weg entsteht dann ein offener Werkstattauftrag für den Kunden.

in Bearbeitung, Fakturierung anstehend

ECAROS hat die Antragsinformationen von SAGA/2 erhalten, der Auftrag kann fakturiert werden. Sie können mit „Weiter“ mit der Bearbeitung fortfahren und am Ende die Gewährleistungsrechnung und den Gewährleistungsantrag ausdrucken

Abgeschlossen

Der Auftrag wurde fakturiert, die Bearbeitung ist abgeschlossen.

Auftrag senden

Kulanzanfrage senden

Auftrag entfernen

Anträge

Antragstabelle

GW-Geber

Servicenummer

Kampagnenummer

Kulanz AP

Kulanz Teile

Max. Kulanzbetrag

Schadenscode

Reparaturcode

Laufleistung

Schadensort

Reparaturdatum

Einbaudatum

Entferntes Teil

abgeschleppt

Positionen

Verursacher

Herkunft

Abrechnen des Auftrages nach der Bearbeitung in der SAGA II Gewährleistung