Kampagnenmanagement

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Über das Kampagnenmanagement können Sie sehr komfortabel Ihre Kundenkontakte und Aktionen, wie z.B. HU Anschreiben oder Eventeinladungen, verwalten und deren Erfolg, sowie die Kosten kontrollieren. Sämtliche über das Kampagnenmanagement durchgeführten Kontakte werden auch bei der Adresse hinterlegt. Dadurch haben Sie immer den Überblick, wie oft und auf welche Art Sie Ihre Kunden kontaktiert haben.

Inhaltsverzeichnis

Kampagne

Über diese Registerkarte legen Sie eine neue Kampagne an oder verändern eine bestehende. Sie können existierende Kampagnen einmal über die STRG+F Funktion oder über die Suche in der Aktionsleiste aufrufen.

Kampagnenmanagement 1.png

Kampagnenbeschreibung


Bezeichnung

Die Bezeichnung dient dem eindeutigen Beschreiben einer Kampagne, damit diese auch zu einen späteren Zeitpunkt einfach wieder gefunden werden kann. Sie können hier bis zu 256 Zeichen eingeben.

Status

Im folgenden finden Sie einen Auflistung der möglichen Status und deren Auswirkung auf die Bearbeitung einer Kampagne.

  • offen
Sie haben eine neue Kampagne angelegt und diese noch nicht gestartet. Hier können Sie alle Daten bearbeiten, außer den Adressen bearbeiten.
  • gestartet
Über den Knopf Run klein.png Start wurde die Kampagne gestartet. In diesem Status lassen sich die Kampagnenstatus nicht mehr bearbeiten. Dafür können Sie die Adressen jetzt beliebig auswählen und anpassen.
  • gestoppt
Die Kampagne war schon mal gestartet und wurde durch den Knopf Run klein.png Stop wieder angehalten. In diesem Status können die Adressen nicht bearbeitet werden.
  • abgeschlossen
Wenn alle Adressen einen Kampagnenstatus mit der aktivierten Option Fertig haben und die Kampagne gestoppt, dann wird dieser Status gesetzt. Die Kampagne ist dann vollständig durchgeführt.

Zust. Mitarbeiter

In dieser Auswahlbox werden Ihnen alle angelegten Mitarbeiter in ec@ros angezeigt. Wählen Sie hier den Verantwortlichen für diese Kampagne aus.

Kontaktbereich

Der hier eingestellte Kontaktbereich wird bei der automatischen Kontaktdokumentation in die Adresse übernommen. Sie können sich natürlich individuelle Kontaktbereiche anlegen oder bestehende anpassen.

Startdatum

Mit diesem Datum können Sie den Start einen Kampagne abgrenzen.

Enddatum

Das Enddatum einer Kampagne wird automatisch mit dem Status abgeschlossen gesetzt.

Kampagnenbereich

Der Kampagnenbereich dient der besser Gruppierung Ihrer angelegten Kampagnen. Sie können Sie individuelle Kampagnenbereiche jederzeit anlegen oder bestehende anpassen.

Zielgruppe

Als Zielgruppe können Sie eine beliebige 256 Zeichen lange Bezeichnung eingeben.

Bemerkungen

Für zusätzliche Bemerkungen zu dieser Kampagne ist dieses Feld vorgesehen. Sie können hier bis zu 4096 Zeichen eingeben.

Kampagnenstufen


Kampagnenstufe

In dieser Spalte ist die Bezeichnung der existierenden Kampagnenstufen aufgelistet. Wenn Sie eine neuen Kampagnenstufen zuordnen wollen, dann können Sie dies mit dem Knopf Neu klein.png durchführen. Mit einem Doppelklick auf den leeren Eintrag bekommen Sie eine Auswahl der hinterlegten Kampagnenstufen, die Sie natürlich individuell anpassen können.

Bitte beachten Sie
Sie können nur einen neue Kampagnenstufe hinzufügen, wenn die Kampagne gestoppt ist.

fertig

Wenn Sie eine Kampagnenstufe mit der Option Fertig kennzeichnen, dann gilt die Bearbeitung einer Adresse als abgeschlossen, sobald Sie diesen Kampagnenstatus zugeordnet bekommt. Z.B. Wenn eine Adresse den Status Antwort / Termin (siehe angezeigtes Bild) zugewiesen bekommt, so ist die Bearbeitung dieser Adresse abgeschlossen.

Wenn alle Adressen einen Status haben, der die Option Fertig besitzt und Sie die Kampagnen über den Knopf Run klein.png Stop anhalten, dann wird die Kampagnen automatisch als abgeschlossen gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie
Die Option Fertig lässt sich nur bei gestoppten Kampagnen verändern. Sie müssen diese also vorher über den Knopf Run klein.png Stop anhalten.

Anzahl

In dieser Spalte sehen Sie die Anzahl der Adressen, denen dieser Kampagnenstatus zugeordnet wurde.

Kampagnenkosten


Für eine optimale Kostenkontrolle Ihrer Kampagnen steht Ihnen dieser Bereich zur Verfügung. Hier können Sie die notwendigen Kosten zuordnen und entsprechend der aktuelle Kampagne füllen. Mit einem Doppelklick auf die entsprechende Spalte, können Sie den Wert dieser verändern. Eine neue Kostengruppe können Sie über den Knopf Neu klein.png hinzufügen. Wenn Sie eine Kostengruppe entfernen wollen, so markieren Sie diese und klicken auf den Knopf Entfernen klein.png

Bezeichnung

Für die Bezeichnung der Kampagnenkosten stehen Ihnen 256 Zeichen zur Verfügung.

Kostengruppe

Die Kostengruppe dient der einfachen Zuordnung von Kampagnenkosten, für spätere Auswertungen. Sie können sich natürlich eigene Kostengruppen anlegen oder die existierende bearbeiten.

Betrag

In dieser Spalte wird der Betrag der Kampagnenkostengruppe gepflegt. Bitte geben Sie hier immer die vollständigen Kosten dieser Gruppe ein. ec@ros berechnet dann automatisch über die Anzahl der Adressen die Kosten pro Adresse.

Kampagneninformationen


Voraus.Gesamtkosten

Für eine bessere Kostenplanung können Sie vor dem Durchführen hier die Vorraussichtlichen Gesamtkosten eingeben. Dies erleichtert den späteren Vergleich mit den tatsächlichen Kosten.

Gesamtkosten

Die Gesamtkosten werden durch die Summierung der einzelnen Kampagnenkosten ermittelt.

Kosten pro Adresse

Dieses Feld berechnet sich aus den Gesamtkosten geteilt durch die Anzahl der zugeordneten Adressen.

Anzahl Adressen

In diesem Feld wird Ihnen die über die Registerkarte Adressen selektierte Anzahl angezeigt.

Fertige Adressen

Die Anzahl der Adressen, denen eine Kampagnenstufe mit der Option Fertig zugeordnet wurde, wird in diesem Feld angezeigt.

Abgeschlossen (%)

In diesem Feld berechnet Ihnen ec@ros den Quotient aus der Anzahl der fertigen Adressen und der Gesamtanzahl. D.h. hierüber haben Sie den Überblick wieviel Adressen dieser Kampagnen schon abgeschlossen wurden.

Adressen

Zu jeder Kampagnen gehört eine Anzahl von Adressen, die Sie mit dieser ansprechen wollen. Dies kann per Mail, SMS, Anschreiben oder andere Kommunikationsarten erfolgen. D.h. für eine neue Kampagnen müssen Sie Ihre Adressdaten nach den gewünschten Adressen selektieren.

Bitte beachten Sie
Sie können nur dann Adressen zuordnen, wenn sich die Kampagne in dem Status gestartet befindet. Dies können sie über den Knopf Run klein.png Start erreichen

Kampagnenmanagement 2.png


E-Mail / SMS


Über das Kontextmenü (rechte Maustaste) in der Adresstabelle können Sie an die markierten Adressen direkt eine E-Mail oder einen SMS senden.

Kampagnen Adressen Kontext.png

E-Mail senden

Als erstes müssen Sie entscheiden, ob für die selektierten Adressen nach dem Versand der Mail der Kampagnenstatus angepasst werden soll. Sie können den Status unverändert lassen oder einen gewünschten in der Auswahlbox auswählen.

Kampagnen Mail senden 1.png

Sie gelangen dann in den entsprechenden Auswahldialog für Mailadressen der ausgewählten Adressen. Es stehen Ihnen außer den Mailadressen der Adressen, auch noch die der Ansprechpersonen zur Verfügung.

Kampagnen Mail senden 2.png

Nachdem Sie die gewünschte Mailadresse ausgewählt haben, gelangen Sie in den Dialog für den E-Mail Text.

Kampagnen Mail senden 3.png

Sie können auch aus Ihren Textvorlagen eine entsprechende auswählen und dann mit dem Knopf Pfeil nach unten klein.png in den Mailtext übernehmen oder manuell eingeben. Außerdem stehen Ihnen für die Nachricht verschiedenen Platzhalter zur Verfügung. In diese werden die Daten der ausgewählten Adressen eingefügt.

Wenn Sie Ihrer Mail noch einen Anhang hinzufügen möchten, können Sie diesen über den Knopf Neu klein.png Anhang hinzufügen anhängen. Sie gelangen dann in das ec@ros Dokumentenarchiv.

Bitte beachten Sie
Für das Senden der Mail werden Ihre persönlichen Maileinstellungen genommen. Bitte kontrollieren Sie diese Daten.

SMS senden

Als erstes müssen Sie entscheiden, ob für die selektierten Adressen nach dem Versand der SMS der Kampagnenstatus angepasst werden soll. Sie können den Status unverändert lassen oder einen gewünschten in der Auswahlbox auswählen.

Kampagnen Mail senden 1.png

Sie gelangen dann in den entsprechenden Auswahldialog für Mobilfunknummern der ausgewählten Adressen. Es stehen Ihnen außer den Mobilfunknummern der Adressen, auch noch die der Ansprechpersonen zur Verfügung.

Kampagnen SMS senden 2.png

Nachdem Sie die gewünschte Mobilfunknummer ausgewählt haben, gelangen Sie in den Dialog für den SMS Text.

Kampagnen SMS senden 3.png

Sie können auch aus Ihren Textvorlagen eine entsprechende auswählen und dann mit dem Knopf Pfeil nach unten klein.png in den SMS Text übernehmen oder manuell eingeben. Bei der Eingabe werden Ihnen auch die verbleibenden Zeichen angezeigt, damit der Text noch in eine SMS paßt. Außerdem sehen Sie hier auch noch Ihr verfügbares SMS Guthaben.

Bitte beachten Sie
Für das Senden von SMS muss das SMS Gateway freigeschaltet sein. Falls dies bei Ihnen noch nicht der Fall ist, dann wenden Sie sich bitte an die procar informatik AG.

Suchtyp


Mit dem Suchtyp legen Sie fest, in welche Selektionskriterien Ihnen bei der Adresssuche zur Verfügung stehen. Die folgende Bereich existieren:

  • Adresssuche
alle Adressfelder
  • Kunden- und Lagerfahrzeugsuche
alle Felder der Kunden- und Lagerfahrzeuge
  • Auftragssuche
alle Felder der Auftragsbearbeitung

Mit dem Knopf Suche klein.png springen Sie in den Suchdialog und können hier beliebig die gewünschten Adressen selektieren.

Entfernen klein.png Adresse entfernen


Adressen, die Sie aus der Kampagne entfernen wollen, markieren Sie einfach markieren und löschen diese dann über diesen Knopf.

Bitte beachten Sie
Es wird nur die Zuordnung zu der Kampagne gelöscht. Die Adressen bleiben natürlich noch erhalten.

Kampagnenstufe


Hier können Sie die zugeordnete Kampagnenstufe einzelner oder mehrerer Adressen ändern. Dazu markieren Sie die gewünschten Adressen in der Tabelle und wählen entsprechende Kampagnestufe aus. Dies bestätigen Sie dann mit dem Knopf Ok Knopf.png.

Dokumente

Ein Anschreiben oder anderes beliebiges Dokument können Sie über diese Registerkarte einer Kampagne zuordnen. Das Dokument kann in einem beliebigen Format vorliegen. Wenn Sie eine E-Mail oder SMS Kampagne durchführen, können Sie während der Durchführung entscheiden, ob Sie dieses Dokument auch der Adresse zugeordnet werden soll oder nichts.

Kampagnenmanagement 3.png

Mit dem Knopf Neu klein.png Dokument hochladen haben Sie die Möglichkeit direkt von Ihrem Rechner ein beliebiges Dokument in das Archiv zu speichern und automatisch dieser Kampagne zuzuordnen.

Über den Knopf Suche klein.png Dokumente zuordnen springen Sie direkt in das Dokumentenarchiv, in dem Sie das gewünschte Dokument aussuchen und dann zuordnen können.

Wenn Sie über den Suchdialog auf Ihre Archiv zugreifen wollen, dann benutzen Sie dazu den Knopf Suche klein.png Dokumente suchen. Auch hier wird das Suchergebnis automatisch der Kampagne zugeordnet.

Wenn Sie ein Dokument über den Knopf Entfernen klein.png Dokument(e) entfernen löschen wollen, so wird die Zuordnung des ausgewählten Dokumentes zu dieser Kampagne gelöscht. Das Dokument selber bleibt aber noch im Archiv gespeichert. Wenn Sie es vollständig löschen wollen, so müssen Sie dies auch im Dokumentenarchiv durchführen.

Ok Knopf.png Ändern

Änderungen an Kampagnen müssen Sie über diesen Knopf bestätigen.

Run klein.png Start / Stop

Der Knopf dient der Starten, bzw. Stoppen einer Kampagne. Wenn eine Kampagne gestartet wurde, lassen sich die Kampagnenstufen nicht mehr verändern. Einer gestoppten Kampagnen lassen sich keine Adresse hinzufügen (siehe auch Status).

Abbrechen.png Beenden

Über diesen Knopf verlassen Sie die Erfassung einer Kampagne. Bitte speichern Sie Ihre Änderungen immer vor dem Verlassen des Moduls.

Meine Werkzeuge